Widerrufsrecht

Politique de retour et remboursement YumiPlush

Nous appliquons une politique de retour de 25 jours à compter de la réception de votre commande.

Cas couverts par notre politique

Nous acceptons les demandes de retour ou de remboursement dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception photos ou vidéo du problème requises
• Article incorrect reçu (mauvais produit, mauvaise couleur ou taille)
• Colis non reçu après le délai annoncé, sous réserve de vérification auprès du transporteur

Pour toute réclamation, contactez-nous à mattheotermine104@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos claires du problème constaté.

Retours pour changement d'avis

En raison de notre modèle de livraison directe depuis l'entrepôt du fournisseur, les retours pour simple changement d'avis ne sont pas pris en charge : les frais de renvoi international seraient disproportionnés par rapport à la valeur du produit. Nous vous encourageons à bien vérifier les dimensions et descriptions avant de commander.

Exception légale UE Droit de rétractation de 14 jours : Conformément à la réglementation européenne, si vous êtes domicilié dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine. Contactez-nous à mattheotermine104@gmail.com pour initier la procédure.

Adresse de retour

Les retours acceptés sont à envoyer à l'adresse qui vous sera communiquée par email après validation de votre demande. N'envoyez aucun colis sans avoir reçu notre confirmation écrite au préalable tout retour non autorisé ne pourra être traité.

Articles non retournables

• Articles en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles montrant des traces d'utilisation ou sans emballage d'origine

Dommages et problèmes à la réception

Inspectez votre commande dès réception. En cas de problème (article endommagé, défectueux ou incorrect), contactez-nous dans les 25 jours suivant la réception à mattheotermine104@gmail.com avec photos ou vidéo à l'appui. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

Échanges

Pour échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article défectueux (après validation de votre demande) et de passer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois votre demande reçue et validée, nous vous informerons de la décision par email. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant l'approbation, contactez-nous à mattheotermine104@gmail.com.